Assistenza

SINTRONIC offre servizi integrati di analisi, consulenza applicativa, installazione, configurazione, istruzione, personalizzazione, assistenza e manutenzione dei prodotti software forniti.
In particolare, per SamErp2 di Centro Software, SINTRONIC vanta uno staff dedicato e referenziato di collaboratori con lunga e approfondita esperienza, che garantiscono l’eccellenza della partnership.
shutterstock_158703953-300x199 I servizi sono offerti sia con interventi diretti on-site, sia con teleassistenza remota in fonia e tramite Internet, e sono poi analiticamente resocontati.
Sono previsti, oltre agli interventi spot on-demand, anche pacchetti di interventi pianificati e prenotati, a condizioni molto vantaggiose (tanto dal p.di v. economico, quanto da quello dell’efficacia).
Oltre ai corsi mirati per utente, periodicamnte sono effettuati presso la Sede di Vimercate MB anche corsi collettivi di istruzione all’uso delle varie funzionalita’ di SamErp2.
SINTRONIC, forte della propria esperienza, e’ in grado di impegnarsi negli avviamenti all’esercizio operativo dei nuovi impianti con tempi e costi predefiniti e certi.
shutterstock_170490005-300x200 Ogni Cliente e’ seguito da un Referente dedicato, il cui ruolo di supporto e’ impostato in modo propositivo.
Particolare attenzione e’ poi rivolta al rilascio e all’attivazione degli aggiornamenti software (curati con sollecitudine da Centro Software), che, nell’ambito dell’esercizio dei contratti di manutenzione, richiedono interventi tempestivi e puntuali.
Anche la fornitura, l’assetto e la certificazione degli impianti hardware e software di base (server, client, sistemi operativi, motori di Data Base, software di corredo, connettivita’, servizi Internet, moduli anti-virus, ambienti di virtualizzazione, ecc.) puo’ essere convenientemente effettuata da SINTRONIC con i suoi qualificati e certificati Servizi Tecnici e Sistemistici.
Nel caso di progetti relativi ad applicazioni che richiedono l’integrazione con altri prodotti (es. Business Intelligence, Business Process Management, gestione documentale, sistemi di raccolta dati in RF, sistemi CAD, ecc.), e/o lo sviluppo di nuovo specifico software personalizzato, SINTRONIC e’ in grado di fornire la migliore componentistica, tutti gli eventuali dispositivi di integrazione, e l’allestimento completo dei nuovi programmi dedicati al progetto (analisi, programmazione, collaudo, certificazione, configurazione), e la loro successiva manutenzione.
Infine SINTRONIC offre eventuali servizi di Consulenza Organizzativa e Project Management attraverso i suoi Consulenti di Applicazioni, che vantano una ventennale e approfonita esperienza con medie aziende nei diversi settori e distretti (produzione, commercio, servizi).

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Il servizio di assistenza (Help desk) e’ orientato a fornire il miglior supporto al Cliente, con risposte e soluzioni immediate, in fonia o dirette.

Analogamente agli interventi eseguiti durante la fase iniziale di analisi ed implementazione delle procedure, i consulenti intervengono a seguito di richieste di assistenza qualora queste necessitino operazioni collaborative non attuabili telefonicamente o con connessioni in remoto (come una ridefinizione dei flussi o uno sviluppo delle esigenze e altro di questo genere).
Gli interventi presso la sede del Cliente sono garantiti nei tempi stabiliti insieme al cliente; è possibile richiedere l’intervento di un consulente facendo richiesta direttamente al reparto tecnico.
Il supporto da remoto avviene tramite l’utilizzo della Teleassistenza.
Questo servizio consente di rispondere alle richieste collegandosi a distanza per condividere le informazioni presenti a video ed intervenire da remoto. La procedura rappresenta di fatto un breve intervento immediato “presso la sede del cliente”.
Il supporto da remoto avviene inizialmente tramite l’utilizzo dell’Hot Line telefonico, un servizio che ha l’obiettivo di prendersi in carico le richieste relative ai prodotti installati garantendo un supporto diretto, una risposta immediata oppure la presa in carico delle esigenze del cliente e l’assegnazione delle priorità.
La chiusura della richiesta, nel caso in cui non possa avvenire al telefono, può essere sviluppata attraverso un intervento di teleassistenza oppure in loco presso la sede del Cliente.